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常見問題

關於在Votivo購物的常見問題快速解答。

訂單

1. 我需要註冊帳戶才能下單嗎？

不需要，我們支援訪客結帳。建立免費帳戶可以追蹤訂單、儲存地址並獲得專屬優惠。

2. 我可以取消訂單嗎？

可以，在出貨前都可以取消。請儘快將訂單號碼寄至support [at] snugglewickai.shop。

3. 如何追蹤我的訂單？

已登入使用者可以查看我的訂單；訪客可以使用訂單追蹤頁面，輸入訂單號碼及結帳時使用的電子郵件。

付款

4. 你們接受哪些付款方式？

我們支援多種可靠的付款選項。可用的付款方式會在結帳時根據您所在的地區顯示。

5. 在Votivo付款安全嗎？

是的。所有交易均受SSL加密保護，並透過信譽良好的付款處理商進行。我們不會在伺服器上儲存完整的付款資料。

6. 我已經被扣款但沒有收到確認信，該怎麼辦？

請不要再次付款。檢查您的電子郵件（包括垃圾郵件資料夾）是否有訂單確認信。如果仍然找不到，請寄信至support [at] snugglewickai.shop，我們將為您協助。

運送

7. 你們運送到哪些地區？

運送範圍、選項及預計配送時間會根據您的地址在結帳時顯示。

8. 配送需要多久時間？

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• 標準運送：於結帳時顯示
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• 快速運送：於結帳時顯示（若適用）
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偏遠地區或旺季期間配送時間可能較長。

退貨與退款

9. 我可以退貨嗎？

可以。您可以在收到商品後30天內申請退貨，前提是商品未經使用且保持原包裝。

10. 退款需要多久時間？

核准的退款會在收到退回商品並檢查後處理。銀行或付款平台的處理時間可能有所不同。

帳戶

11. 我忘記密碼了，如何重設？

在登入頁面點選忘記密碼，輸入您的註冊電子郵件，然後依照重設郵件中的指示操作。

12. 如何更新個人資料或地址？

登入後前往個人資料更新個人資訊，或前往地址管理管理運送地址。

還有問題嗎？

請寄信至support [at] snugglewickai.shop，我們很樂意協助您。