Delivery
運送與退貨
您需要了解的所有關於運送、送達時間、訂單追蹤及符合條件的退貨資訊。
配送地區
Votivo 支援配送至可送達的目的地。運送選項與可用性將根據您的收件地址在結帳時顯示。
運送方式與送達時間
| 運送方式 | 預計送達時間 | 費用 |
|---|---|---|
| 標準運送 | 結帳時顯示 | 依目的地而異（部分商品免運費） |
| 快速運送 | 若有提供，於結帳時顯示 | 依目的地而異 |
備註：送達時間為預估值，可能因海關處理、假期或偏遠地區而有所差異。
運費
運費取決於：
- 您的收件目的地
- 包裹重量與尺寸
- 所選運送方式
確切運費將在結帳時計算並顯示，供您完成購買前參考。任何適用的免運優惠也會在結帳時顯示。
訂單處理
- 訂單將在付款確認後進行審核；處理時間因產品與訂單量而異
- 訂單成立後，您將收到確認電子郵件
- 訂單出貨時，將發送含追蹤資訊的出貨通知
追蹤您的訂單
您的訂單出貨後，可透過以下方式追蹤：
- 電子郵件通知 — 追蹤號碼與連結將寄至您的電子郵件
- 我的訂單 — 登入您的帳戶即可查看即時追蹤
- 訂單追蹤頁面 — 訪客可使用結帳時使用的訂單編號與電子郵件查詢
關稅與進口稅
國際訂單：
- 可能需支付關稅、稅金及手續費，視您所在國家的法規而定
- 這些費用由收件人承擔，未包含在商品價格或運費中
- 下單前請查閱當地海關規定
送達問題
如果我的包裹延遲了怎麼辦？
延遲可能因天氣、海關或旺季而發生。若您的包裹在預估時間內未送達，請透過 support [at] snugglewickai.shop 並附上訂單編號與我們聯繫。
如果我的包裹遺失或損壞怎麼辦？
請盡快與我們聯繫。我們將視需要與運送業者確認問題，並協助您採取適當的後續步驟。
下單後可以更改收件地址嗎？
若訂單尚未出貨，或許可以更改地址。請盡快將新地址寄至 support [at] snugglewickai.shop。
退貨與退款
符合條件的未使用商品，在原始狀態下可於規定的退貨期限內退還。商品頁面或結帳時顯示的產品特定條款亦可能適用。
若要開始退貨，請將您的訂單編號與退貨原因寄至 support [at] snugglewickai.shop。詳細資訊請參閱 退款與退貨政策。
需要協助嗎？
如有任何運送相關問題，請透過 support [at] snugglewickai.shop 與我們的團隊聯絡。