Votivo

Faq

よくある質問

Votivoでのショッピングに関するよくある質問に簡単にお答えします。

注文について

1. 注文するにはアカウントが必要ですか？

いいえ — ゲストチェックアウトに対応しています。無料アカウントを作成すると、注文の追跡、住所の保存、限定オファーの利用が可能です。

2. 注文をキャンセルできますか？

はい、発送前であれば可能です。できるだけ早く、注文番号を添えて support [at] snugglewickai.shop までメールでご連絡ください。

3. 注文の追跡方法は？

ログインユーザーは マイオーダー から確認できます。ゲストユーザーは、注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスを 注文追跡 ページに入力してご確認ください。

お支払いについて

4. 利用可能な支払い方法は？

信頼性の高い各種お支払い方法に対応しています。ご利用いただける方法は、地域に応じてチェックアウト時に表示されます。

5. Votivoでの支払いは安全ですか？

はい。すべての取引はSSL暗号化で保護され、信頼できる決済代行業者を通じて処理されます。お客様の完全な支払い情報を当社のサーバーに保存することはありません。

6. 支払いが完了したが確認メールが届きません。どうすればよいですか？

再決済しないでください。メール（迷惑メールフォルダを含む）で注文確認メールをご確認ください。それでも見つからない場合は、support [at] snugglewickai.shop までメールでご連絡ください。サポートいたします。

配送について

7. 配送エリアは？

配送の可否、オプション、お届け予定日は、ご住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。

8. お届けまでどのくらいかかりますか？

遠隔地や繁忙期は、お届けまでに時間がかかる場合があります。

返品・返金について

9. 商品を返品できますか？

はい。商品が未使用で元のパッケージに入っている場合、お届けから30日以内に返品をご依頼いただけます。

10. 返金までどのくらいかかりますか？

承認された返金は、返品商品の到着・確認後に処理されます。銀行や決済代行業者の処理期間は異なる場合があります。

アカウントについて

11. パスワードを忘れました。リセット方法は？

ログインページの パスワードをお忘れの場合 をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。

12. プロフィールや住所を更新するには？

ログイン後、プロフィール から個人情報を更新し、住所 から配送先住所を管理できます。

まだご質問がありますか？

support [at] snugglewickai.shop までメールでお問い合わせください。喜んでサポートいたします。