Delivery

配送と返品について

配送、お届け予定日、注文の追跡、返品条件についてご説明します。

配送地域

Votivoでは、対応可能な地域への配送を行っています。配送の可否やオプションは、ご注文時にお届け先住所に基づいて表示されます。

配送方法とお届け予定日

注記：お届け予定日は目安であり、通関手続き、休日、遠隔地により変動する場合があります。

配送料金

配送料金は以下に基づきます：

• お届け先
• 荷物の重量とサイズ
• 選択した配送方法

正確な配送料金は、購入前にチェックアウトで計算・表示されます。無料配送のオファーがある場合もチェックアウトで表示されます。

注文処理

• ご注文はお支払い確認後に確認され、処理時間は商品や注文量によって異なる場合があります
• ご注文確定後、確認メールをお送りします
• 発送時に追跡情報を含む配送通知メールをお送りします

注文の追跡

ご注文が出荷されましたら、以下の方法で追跡できます：

• メール通知 — 追跡番号とリンクがメールで送信されます
• マイオーダー — アカウントにログインしてリアルタイムの追跡を確認
• 注文追跡ページ — ゲストのお客様は注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスを使用できます

税関と輸入関税

国際注文の場合：

• お客様の国の規制に応じて、関税、税金、手数料が適用される場合があります
• これらの料金は受取人の負担となり、商品価格や送料には含まれません
• ご注文前に現地の税関規制をご確認ください

お届けに関する問題

荷物が遅延した場合

天候、税関、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。推定期間内に届かない場合は、注文番号を添えてsupport [at] snugglewickai.shopまでメールでお問い合わせください。

荷物が紛失または破損した場合

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と問題を確認し、適切な次のステップをご案内します。

注文後に配送先を変更できますか？

ご注文がまだ発送されていない場合、住所の変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早くsupport [at] snugglewickai.shopまでメールでお問い合わせください。

返品と返金

該当する未使用の商品を元の状態で、定められた返品期間内にご返送いただけます。商品固有の条件が商品ページまたはチェックアウト時に表示される場合があります。

返品を開始するには、注文番号とリクエスト理由を添えてsupport [at] snugglewickai.shopまでメールをお送りください。詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。

お困りですか？

配送に関するご質問は、support [at] snugglewickai.shopまでご連絡ください。