Delivery
Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les délais de livraison, le suivi de votre commande et les retours éligibles.
Où nous livrons
Votivo assure la livraison vers les destinations disponibles. La disponibilité et les options de livraison sont affichées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Méthodes de livraison & Délais
| Méthode de livraison | Livraison estimée | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard | Affiché au moment du paiement | Varie selon la destination (gratuite sur certains articles) |
| Livraison express | Affiché au moment du paiement si disponible | Varie selon la destination |
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des jours fériés ou des zones isolées.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent :
- Votre destination de livraison
- Le poids et les dimensions du colis
- La méthode de livraison choisie
Le coût exact de la livraison est calculé et affiché au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Toute offre de livraison gratuite disponible est indiquée lors du paiement.
Traitement des commandes
- Les commandes sont examinées après confirmation du paiement ; le délai de traitement peut varier selon le produit et le volume de commandes
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée
- Une notification d'expédition avec les informations de suivi vous sera envoyée lorsque votre commande sera expédiée
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre de plusieurs manières :
- Notification par e-mail — Le numéro de suivi et le lien sont envoyés à votre adresse e-mail
- Mes commandes — Connectez-vous à votre compte et consultez le suivi en temps réel
- Page de suivi de commande — Les clients invités peuvent utiliser le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement
Douanes & Droits d'importation
Pour les commandes internationales :
- Des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays
- Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
- Veuillez vérifier les réglementations douanières locales avant de passer une commande
Problèmes de livraison
Que faire si mon colis est retardé ?
Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des douanes ou des périodes de pointe. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez nous envoyer un e-mail à support [at] snugglewickai.shop avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dès que possible. Nous examinerons le problème avec le transporteur si nécessaire et vous aiderons à déterminer la prochaine étape appropriée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Les changements d'adresse sont possibles si la commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à support [at] snugglewickai.shop dès que possible avec la nouvelle adresse.
Retours & Remboursements
Les articles éligibles non utilisés et dans leur état d'origine peuvent être retournés dans le délai de retour indiqué. Des conditions spécifiques au produit peuvent également s'appliquer, comme indiqué sur la page produit ou lors du paiement.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support [at] snugglewickai.shop avec votre numéro de commande et le motif de la demande. Consultez la Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.
Besoin d'aide ?
Pour toute question relative à la livraison, contactez notre équipe à support [at] snugglewickai.shop.