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Compras y pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Navegue por nuestros productos, seleccione el artículo que desea, elija las opciones que prefiera (talla, color, etc.) y haga clic en Comprar ahora o Añadir al carrito. Siga el proceso de pago para completar su compra.

¿Puedo pedir sin crear una cuenta?

Sí. Aceptamos el pago como invitado: solo tiene que facilitar su correo electrónico durante el proceso de pago y recibirá las actualizaciones del pedido por correo. Crear una cuenta gratuita también le permite acceder al historial de pedidos, direcciones guardadas y ofertas exclusivas.

¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

Los usuarios con sesión iniciada pueden ir a Mis pedidos en el menú de perfil. Los clientes que hayan comprado como invitados pueden usar la página Rastrear pedido con el número de pedido y el correo electrónico usado al realizar la compra.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes de que se envíen. Póngase en contacto con nosotros en support [at] snugglewickai.shop lo antes posible con el número de pedido.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago de confianza, incluidas las principales tarjetas de crédito y débito, monederos electrónicos y opciones de pago digital. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según su región.

¿Mi información de pago es segura?

Sí. Todas las transacciones de pago se cifran mediante tecnología SSL y nunca almacenamos sus datos de pago completos en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.

Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?

Verifique que los datos de pago sean correctos y que dispone de fondos suficientes. Si el problema persiste, pruebe con otro método de pago o póngase en contacto con nosotros en support [at] snugglewickai.shop.

Envío y entrega

¿A qué países hacen envíos?

La disponibilidad de envío y los plazos de entrega estimados varían según el destino y se muestran al finalizar la compra.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos de entrega pueden verse afectados por la gestión aduanera, demoras del transportista, festivos o ubicaciones remotas.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que su pedido se haya enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede rastrear los pedidos en la sección Mis pedidos de su cuenta o a través de la página Rastrear pedido.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?

Si su artículo cumple los requisitos de devolución, puede solicitar una devolución dentro del plazo establecido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Póngase en contacto con nosotros en support [at] snugglewickai.shop para iniciar una devolución.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pagos pueden variar.

Cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

Haga clic en Registrarse en la parte superior de la página, introduzca su correo electrónico y una contraseña, y verifique su correo; solo le llevará un minuto.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Haga clic en ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión, introduzca su correo electrónico registrado y siga las instrucciones del correo de restablecimiento.

¿Sigue necesitando ayuda?

Si no encuentra la respuesta que busca, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support [at] snugglewickai.shop

Nuestro equipo de asistencia le responderá lo antes posible en horario laboral.